读者服务图书推荐——图书馆学精品书目第7期

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我们的图书馆员也会告诉你现在是几点或者厕所在哪，但是这并不意味着我们不能帮你解决一些重要问题，帮助你了解绝大多数的事情。最好的参考咨询活动应该是：读者找到了他们想要的，甚至没有意识到图书馆员全程提供了服务。

——杰萨敏·韦斯特

“读者第一”“用户至上”，现代图书馆有义务针对不同类型的读者提供有区别、高水准的读者服务。特别是随着现代科学技术在图书馆的广泛应用，以数字资源为代表的新的信息载体出现，更是扩大和新辟了图书馆的服务范围。图书馆员需要与时俱进，加强学习，使图书馆服务迈向智能化与社会化。以下推荐一组图书馆服务的参考用书。

一、读者服务指南与管理

图书馆用户服务

黄洁 葛艳聪 白云峰 编著

定价：38.00

ISBN：978-7-5013-5450-4

出版时间：2014-08

内容提要

本书作者在多年图书馆服务工作经验总结的基础上，对图书馆用户服务工作中的文献流通服务、参考咨询服务、延伸服务、用户教育、特殊人群服务，以及服务方式、服务管理和服务涉及的法律问题展开详细深入的研究，为图书馆用户服务工作提供指导。

推荐理由

用户服务是图书馆学研究中经久不衰的话题，本书立足图书馆工作实际，结合图书馆用户服务的前沿理论和国内外标准，基层图书馆馆员可以从本书中找到他们想要的用户服务内容。

中韩图书馆实用手册

魏成光 赵源 吕盈盈 著

定价：36.00

ISBN：978-7-5013-4848-2

出版时间：2013-01

内容提要

本书内容涵盖面广，主要包括：图书馆礼貌用语，图书馆导览，目录检索，图书查找、借阅、预约与续借，还书与罚款等内容。本书以对话形式介绍韩国人在利用图书馆时常用的对话和问题，极大地方便韩国人利用图书馆，并方便与馆员进行沟通。

推荐理由

对于旅居中国的韩国人来说，进入中国图书馆查取资料有时很有必要，本书作为一册实用书籍，采用中韩双语对话体的形式，帮助韩国读者正确使用中国图书馆，处理使用过程中可能遇到的各种问题。

图书馆服务管理

李海英 著

定价：40.00

ISBN: 978-7-5013-4610-3

出版时间：2011-7

内容提要

本书探讨了图书馆服务的内涵，分析了图书馆服务的特征，对于图书馆战略和管理进行了接触，同时还对图书馆服务营销管理、服务环境管理等进行了研究。

推荐理由

本书围绕图书馆服务展开，对图书馆服务相关内容进行了研究，对于从事图书馆管理工作的读者而言，此书值得一看。

图书馆读者服务的艺术

蔡冰 编著

定价：30.00

ISBN: 978-7-5013-4049-1

出版时间：2010-7

内容提要

本书探讨了图书馆读者服务工作中出现的问题,研究图书馆如何提高服务水平,更高效地服务读者.而书中对于图书馆如何处理公共危机也是开创了读者服务中的新领域,对于改变图书馆形象具有很强的借鉴作用。

推荐理由

为读者提供超预期的、超常规的服务是图书馆服务人员的一门艺术。本书就确立员工服务行为准则与礼仪规范，追求理想服务效果和完美服务境界为中心，探讨如何提升图书馆的整体服务水平和服务形象、如何提高读者满意度的问题。

▲顾晓光摄影并授权发布

二、细分人群服务

公共图书馆与中国老年教育

汤更生 全根先 史建桥 著

定价：48.00

ISBN：978-7-5013-5656-0

出版时间：2015-08

内容提要

1999年中国正式步入老龄化社会。老龄人群的文化教育需求决定了公共图书馆服务的新方向和新内容，也势必成为公共文化服务效益评价体系中的必要指标。公共图书馆是社会教育的窗口，是公民的终身课堂，承担着提供公共文化教育与服务的职能。面对中国老龄化社会的发展趋势，做好老龄群体文化教育服务工作无疑是拓展和提升图书馆服务领域和水平的一个重要机遇和抓手。本书借鉴国外经验，对于公共图书馆如何做好老年教育服务工作进行了深入探讨。作为“人口老龄化环境下国家图书馆老年教育服务模式创新研究”科研课题在国家图书馆已获立项。

推荐理由

近些年来，越来越多的老年人走进图书馆读书、听讲座、参与各种文化教育活动，老年人对图书馆的需求越来越强烈。作为社会教育窗口的公共图书馆应该顺势积极开展老龄群体文化教育服务工作，而本书恰好能提供该领域的指导意见与参考价值，相信通过阅读此书，能为图书馆人对公共图书馆与老龄群体领域的思考有所助益。

弱势群体知识援助的图书馆新制度建设

王子舟 肖雪 著

定价：60.00

ISBN: 978-7-5013-4461-1

出版时间：2010-12

内容提要

本书包括理论研究、实践探讨、调查报告三篇。理论研究包括弱势群体的现状及特征、知识贫困及其对弱势群体的影响、图书馆弱势群体知识援助的责任、国外图书馆对弱势群体知识援助的经验、我国图书馆实施知识援助的制度创新、实施知识援助的原则与几个通行方案。实践探讨包括图书馆对残疾人、老年人、农村贫困人口、农民工、农民工子弟、网瘾青少年的知识援助。此外还包括针对北京市残疾人、北京市老年人、湖北竹山县老年人等九份调查报告。

推荐理由

我国残疾人绝对知识贫困人口在各类弱势群体中所占比例最高，如何更好地为弱势群体提供知识援助，是图书馆服务一个重要研究方向。本书结合理论研究、实践探讨和调查报告，为我国弱势群体知识援助建设提供一条思路。

面向残疾人的数字图书馆服务

张炜 著

定价：48.00

ISBN: 978-7-5013-5044-5

出版时间：2013-5

内容提要

本书为国家图书馆文津出版基金资助项目成果，深入调查分析国内外图书馆界对残疾人服务的理论研究与前期实践，并在此基础上，论述面向残疾人的数字图书馆建设形式、特点、技术应用以及读者利用等内容，为图书馆弱势群体服务工作提供指南。

推荐理由

如何提高残疾人等弱势群体获得知识的能力，是图书馆研究的一个热点问题。本书以残疾人图书馆服务为核心，从理论和实践分析面向残疾人的国内外图书馆服务。

三、参考咨询服务

图书馆立法决策服务工作调研报告

国家图书馆立法决策服务部 撰写

定价：80.00

ISBN：978-7-5013-5507-5

出版时间：2014-12

内容提要

《报告》主要采取文献调研、实地走访、问卷发放三种方式综合进行，以尽量确保报告内容全面客观，数据引用适时准确。《报告》由国外篇和国内篇两个部分构成。国外篇主要包括英国、法国、德国、美国、加拿大、澳大利亚、日本以及韩国八个国家的议会（国会）图书馆的调研报告，地域范围覆盖欧洲、美洲、澳洲和亚洲。国内篇由全国人民代表大会信息服务机构、国家图书馆、国内公共图书馆（副省级以上）、国内部分高校法律图书馆、香港特别行政区立法会图书馆，以及《数字图书馆技术在我国公共图书馆决策咨询服务中的应用》等六篇报告组成。为使《报告》主题内容更为全面丰富，《报告》还将IFLA《议会图书馆指南》（第二版）纳入国外篇，供读者阅读参考。

推荐理由

随着《中华人民共和国公共图书馆法》的发布，中国有了第一部加强对公共图书馆管理，推进公共图书馆事业发展的图书馆专门法律。国外图书馆的立法决策服务到底如何，我国立法决策服务的探索与实践应如何学习国际先进经验，读者都将在这本书中找到答案。

合作共享发展——图书馆文献提供服务

唐晶 主编

定价：46.00

ISBN: 978-7-5013-4093-4

出版时间：2009-10

内容提要

随着信息化、网络化在图书馆深入发展，馆际合作、文献资源共享已成为图书馆工作发展中一必然趋势。本书针对国内图书馆文献提供服务工作者的实际需要编撰而成。在文献提供服务理论研究与借鉴国外同行先进理念及经验基础上，对国内外文献提供史、服务模式、服务机构、服务著作权问题、相关协议与技术以及网络搜索、网络联盟等方面的内容进行分析与研究。

推荐理由

开展馆际合作、资源共享是现代化社会便捷化要求与网络迅速发展的必然走向，本书研究的核心便是图书馆间文献提供服务问题，它通过对文献提供服务的综述，文献提供服务模式与发展等方面的阐述为图书馆实现“合作、共享、发展”提供了一种途径。

▲顾晓光摄影并授权发布

四、服务创新

高校图书馆社会化服务概论

赵国忠 张创军 著

定价：48元

ISBN：978-7-5013-5943-1

出版时间：2016-10

内容提要

我国的高校图书馆社会化服务工作还处于起步阶段，与世界接轨还需要很长的时间，做更多的工作，但最大限度地满足每一位公民对信息和知识的需求，真正实现信息和知识享有均等化，是每一个图书馆（包括高校图书馆）应尽的责任，高校图书馆面向社会提供服务的前景是非常美好的。本书由赵国忠和张创军合作完成，其中赵国忠负责策划全书的大纲，承担第一章、第八至十一章和前言的撰写任务，张创军承担第二至七章的撰写任务。全书由赵国忠最后统稿审定。

推荐理由

本书就高校图书馆面向社会开放的问题进行研究，从高校图书馆社会化服务的必要性、可行性和理论依据等多个方面展开论述，对我国的高校图书馆社会化服务工作开展具有积极的启迪意义。

杭州图书馆服务品牌建设实践

褚树青 粟慧 主编

定价：50元

ISBN：978-7-5013-5331-6

出版时间：2014-03

内容提要

本书是杭州图书馆践行“第三文化空间”理论及“平等、免费、无障碍”办馆理念的实践总结。本书语言通俗、案例详实，介绍了杭图各部门为打造优质服务品牌而举办的以读者为主导的多元文化活动，这些实践对公共图书馆由传统向现代的转型，有积极的借鉴意义。

推荐理由

本书是基于杭州图书馆读者服务成功开展的实践总结，对其他图书馆读者工作与图书馆活动设置的改进提升具有指导意义，值得图书馆相关工作人员一看。

专业图书情报机构的知识服务创新

中国图书馆学会专业图书馆分会 编

定价：100.00

ISBN: 978-7-5013-4403-1

出版时间：2010-8

内容提要

本书探讨了专业图书馆的知识服务创新，对于专业图书馆如何在新的环境下改变图书馆的服务方式，提供更多更高级的知识服务，给予了充分的关注，进行了深度的探讨。

推荐理由

本书共收录了88篇文章，内容涉及了信息服务模式创新、数字资源共享体系建设与知识化资源加工、情报研究与学科情报服务创新、文博系统专业图书馆数字化建设与服务、专业图书馆联盟建设等多个方面。对需要图书情报专业知识的人来说此书大有裨益。

五、数字与新媒体服务

数字图书馆新媒体服务研究

龚娅君 著

定价：48.00

ISBN：978-7-5013-5784-0

出版时间：2016-03

内容提要

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。图书馆的新媒体服务，主要是依托互联网、广播电视网和移动通信网传播馆藏网页资源、图文资源和音视频资源。本书介绍了国内外新媒体服务的研究与实践，介绍了国家图书馆新媒体服务方式与内容。并对未来发展进行展望。

推荐理由

本书围绕数字图书馆新媒体服务展开，包括数字图书馆新媒体服务的概念，国外新媒体服务的研究和实践，国内新媒体服务的研究和实践等七个章节，理论研究与实例实践并重，不仅介绍了数字图书馆新媒体服务的现状，还对未来发展进行了展望。

六、服务研讨与交流

图书馆发展变革与服务转型

初景利 著

定价：78.00

ISBN：978-7-5013-4812-1

出版时间：2012-06

内容提要

本书收录了初景利教授从事图书馆事业二十多年来对于图书馆学的理论成果，对于探索新时期下图书馆如何变革与服务如何转型是本书的重点，对于探索如何在数字环境下发展图书馆进行了有益的尝试。该书分为四大部分，分别为图书馆管理与发展战略；图书馆学及其借鉴；图书馆服务与评价；开放获取与学术交流。

推荐理由

能提高研究效率，并利用互联网进行科学交流的开放获取，近年来在图书馆学领域是一个研究热点。本书对国内外开放获取的发展现状进行调研，并对新时期图书馆变革与服务转型做了大量研究。本书对关注图书馆未来发展与图书馆管理者来说大有裨益。

第四届全国馆际互借与文献传递研讨会论文集

刘庆财 主编

定价：100.00

ISBN：978-7-5013-5449-8

出版时间：2014-08

内容提要

《第四届全国馆际互借与文献传递研讨会论文集》主要内容包括：网络环境下的馆际互借与文献传递服务工作，数字时代下馆际互借与文献传递服务中的版权问题，馆际间的协同问题，中外馆际互借与文献传递服务实践比较，以及服务规范和服务标准，等等。

推荐理由

此书是一本论文集，选题涵盖多个数字时代下图书馆学的热点问题，为更好的进行全国馆际互借与文献传递提供了一些独居创新性的观点。

社会公共服务体系中图书馆的发展趋势、定位与服务研究

柯平 等编

定价：70.00

ISBN：978-7-5013-4460-4

出版时间：2011-05

内容提要

本书是国家图书馆重大科研项目研究成果之一。本书引入理论新视角对图书馆的现状及相关影响因素作深入系统的分析，从提供公共服务的角度重新梳理图书馆的职能、定位，进而构建起图书馆可持续发展的整体发展模式，这将极大地丰富或补充已有的研究成果。采用个案研究法和访谈法等，对图书馆及其相关的公共服务机构进行数据调研，通过分析及对比研究，总结图书馆在公共服务体系中的个体作用及与其他服务机构的衔接、协调关系，为国家、同行业或其他行业的可持续发展提供实践经验借鉴。 本书的重点就是通过理论分析与个案调研，了解图书馆如何在公共服务体系新环境中克服图书馆现状的一些弊端，突破体制、资金、技术、服务、外界竞争等多种不利因素局限，结合社会发展及用户需求，构建图书馆可持续发展的新角色及服务新模式。

推荐理由

本书结合理论与实例分析，从社会公共服务的角度对图书馆的现状、职能、定位、服务进行深入分析，进而提供了可持续发展的图书馆整体发展模式。

读者服务与文献典藏工作论文集

刘博涵 主编

定价：98.00

ISBN: 978-7-5013-5152-7

出版时间：2013-08

内容提要

本书收录关于读者服务与文献典藏的50多篇论文，包括读者服务探讨，文献典藏与研究，图书馆事业研究，儿童图书馆与儿童阅读，图书馆史研究和其他等六大类，以“为读者提供更为全面、精细的华文信息”为目标，探讨了全面创新型的读者服务模式，深度挖掘了馆藏魅力等方面的问题。

推荐理由

此书是一本论文集，包含多名作者在读者服务探讨，文献典藏与研究，图书馆事业研究，儿童图书馆与儿童阅读，图书馆史研究和其他等六大类的研究成果，可以引发您的无限思考。

▲顾晓光摄影并授权发布